Inbound klantenservice Nederlandstalig

Je beantwoordt telefoon, e-mail en chat van Nederlandse en Belgische klanten voor een opdrachtgever in bijvoorbeeld telecom, energie, verzekeringen, e-commerce of pechhulp. Je helpt met vragen over bestellingen, facturen, abonnementen en storingen, registreert alles netjes in het systeem en zorgt dat de klant met een goed gevoel ophangt. Je werkt op kantoor in Casablanca in een Nederlandstalig team, met een teamleider en een trainer dichtbij. De eerste weken krijg je een training over het product en de systemen. Dit is een instapfunctie: ervaring in klantcontact is fijn, maar een goed niveau Nederlands en een servicegerichte houding wegen zwaarder. Zo werkt het via MarocNL: dit is een doorlopend profiel, geen vacature van één werkgever. Wij koppelen Nederlandstalige kandidaten aan werkgevers die dit soort mensen zoeken. Na je sollicitatie nemen we contact met je op, bespreken we je wensen (stad, werktijden, startdatum, salaris) en stellen we je voor aan passende werkgevers. Jij beslist zelf op welk aanbod je ingaat en je sluit je contract rechtstreeks met de werkgever. Gratis voor kandidaten: je betaalt MarocNL nooit iets.

- Nederlands op moedertaalniveau of vergelijkbaar (C1/C2), in spraak en schrift; Frans of Engels is een pre. - Je typt vlot en werkt makkelijk met meerdere schermen en systemen tegelijk. - Geduld, een vriendelijke toon en je blijft rustig bij een boze klant. - Fulltime beschikbaar, ook voor diensten in de avond of op zaterdag als de opdrachtgever dat vraagt. - Ervaring in klantenservice, retail of horeca is een pre, geen eis. - Je kunt in Marokko wonen en werken, of je woont er al. - Een geldig EU-paspoort of Marokkaans paspoort. Heb je alleen een Nederlands of Belgisch paspoort, dan moet je arbeidscontract door de Marokkaanse overheid worden goedgekeurd voordat je start; meestal regelt de werkgever die aanvraag en wij vertellen je vooraf eerlijk of dat zo is. De hoofdlijnen staan in onze gids Werken in Marokko.

- Salarisindicatie: 11.000 – 15.000 MAD per maand, op basis van vergelijkbare Nederlandstalige functies in Casablanca (netto, zoals werkgevers daar meestal adverteren). Het definitieve salaris bepaalt de werkgever. - Vaak een bonus bij het halen van kwaliteits- of verkoopdoelen. - Werktijden volgen meestal de Nederlandse en Belgische kantooruren (ongeveer 08:00 – 18:00 Nederlandse tijd); bij sommige opdrachtgevers ook avond- en weekenddiensten in rooster. - Betaalde training bij de start en begeleiding door een Nederlandstalige teamleider. - Aanmelding bij de CNSS (sociale verzekering, inclusief de verplichte ziektekostenverzekering AMO) door de werkgever. - Sommige werkgevers helpen bij huisvesting of de eerste weken na aankomst; dat verschilt per werkgever en is geen vaste afspraak. - Het definitieve salaris, de bonusregeling en de contractvorm bepaalt de werkgever. Vraag altijd naar bruto én netto en laat afspraken op papier zetten.