Teamleider callcenter Nederlandstalig

Je stuurt een team van ongeveer tien tot vijftien Nederlandstalige klantenservice- of salesmedewerkers aan in Casablanca. Je bewaakt de dagelijkse resultaten (bereikbaarheid, kwaliteit, verkoop), coacht medewerkers op hun gesprekken, voert voortgangsgesprekken en bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgever in Nederland of België. Je maakt roosters, signaleert knelpunten en werkt samen met trainers en kwaliteitsmedewerkers. Je rapporteert aan de operationeel manager. Dit profiel is voor mensen die al in een klantcontactomgeving hebben gewerkt en de stap naar leidinggeven willen maken, of die al teamleider zijn en in Marokko willen werken. Zo werkt het via MarocNL: dit is een doorlopend profiel, geen vacature van één werkgever. Wij koppelen Nederlandstalige kandidaten aan werkgevers die dit soort mensen zoeken. Na je sollicitatie nemen we contact met je op, bespreken we je wensen (stad, werktijden, startdatum, salaris) en stellen we je voor aan passende werkgevers. Jij beslist zelf op welk aanbod je ingaat en je sluit je contract rechtstreeks met de werkgever. Gratis voor kandidaten: je betaalt MarocNL nooit iets.

- Nederlands op moedertaalniveau of vergelijkbaar (C1/C2); Frans op werkniveau voor de interne organisatie. - Minimaal twee jaar ervaring in klantcontact, waarvan bij voorkeur een deel als senior, coach of teamleider. - Je geeft duidelijk en eerlijk feedback en houdt een team gemotiveerd. - Cijfermatig inzicht: je leest dashboards en vertaalt ze naar actie. - Fulltime beschikbaar, flexibel bij piekdrukte. - Je kunt in Marokko wonen en werken, of je woont er al. - Een geldig EU-paspoort of Marokkaans paspoort. Heb je alleen een Nederlands of Belgisch paspoort, dan moet je arbeidscontract door de Marokkaanse overheid worden goedgekeurd voordat je start; meestal regelt de werkgever die aanvraag en wij vertellen je vooraf eerlijk of dat zo is. De hoofdlijnen staan in onze gids Werken in Marokko.

- Salarisindicatie: 14.000 – 19.000 MAD per maand, op basis van salarisgegevens voor teamleiders in Casablanca plus de toeslag voor Nederlandstalige teams; senior teamleiders zitten hoger. Het definitieve salaris bepaalt de werkgever. - Meestal een bonus op teamresultaat. - Doorgroei naar operationeel manager of accountmanager. - Werktijden grotendeels tijdens Nederlandse kantooruren. - Aanmelding bij de CNSS (sociale verzekering, inclusief de verplichte ziektekostenverzekering AMO) door de werkgever. - Sommige werkgevers helpen bij huisvesting of de eerste weken na aankomst; dat verschilt per werkgever en is geen vaste afspraak. - Het definitieve salaris, de bonusregeling en de contractvorm bepaalt de werkgever. Vraag altijd naar bruto én netto en laat afspraken op papier zetten.