Trainer / kwaliteitsmedewerker callcenter Nederlandstalig

Je zorgt dat Nederlandstalige teams in Tanger goed worden ingewerkt en goed blijven: je geeft producttrainingen en gesprekstrainingen aan nieuwe medewerkers, luistert gesprekken terug, beoordeelt ze op een vaste kwaliteitslijst en geeft gerichte feedback. Je houdt trainingsmateriaal actueel in het Nederlands, signaleert waar teams fouten maken en werkt dat uit met teamleiders en de opdrachtgever. De ene week sta je voor een groep van tien starters, de andere week zit je in gesprekken met individuele medewerkers. Dit profiel past bij ervaren klantenservicemedewerkers met een talent voor uitleggen, of bij mensen met een achtergrond in training of onderwijs. Zo werkt het via MarocNL: dit is een doorlopend profiel, geen vacature van één werkgever. Wij koppelen Nederlandstalige kandidaten aan werkgevers die dit soort mensen zoeken. Na je sollicitatie nemen we contact met je op, bespreken we je wensen (stad, werktijden, startdatum, salaris) en stellen we je voor aan passende werkgevers. Jij beslist zelf op welk aanbod je ingaat en je sluit je contract rechtstreeks met de werkgever. Gratis voor kandidaten: je betaalt MarocNL nooit iets.

- Nederlands op moedertaalniveau of vergelijkbaar (C1/C2), ook in schrift (je schrijft trainingsmateriaal). - Ervaring in klantcontact, training, coaching of onderwijs. - Je legt helder uit, hebt geduld en durft kritisch te beoordelen. - Vlot met presentaties en documenten op de computer. - Fulltime beschikbaar tijdens kantooruren. - Je kunt in Marokko wonen en werken, of je woont er al. - Een geldig EU-paspoort of Marokkaans paspoort. Heb je alleen een Nederlands of Belgisch paspoort, dan moet je arbeidscontract door de Marokkaanse overheid worden goedgekeurd voordat je start; meestal regelt de werkgever die aanvraag en wij vertellen je vooraf eerlijk of dat zo is. De hoofdlijnen staan in onze gids Werken in Marokko.

- Salarisindicatie: 11.000 – 16.000 MAD per maand, op basis van salarisgegevens voor trainers en kwaliteitsmedewerkers in Marokkaanse callcenters, met toeslag voor Nederlands. Het definitieve salaris bepaalt de werkgever. - Vaste kantooruren, soms een vroege of late dienst voor een trainingsgroep. - Doorgroei naar trainingscoördinator of kwaliteitsmanager. - Betaalde inwerkperiode bij de opdrachtgever. - Aanmelding bij de CNSS (sociale verzekering, inclusief de verplichte ziektekostenverzekering AMO) door de werkgever. - Sommige werkgevers helpen bij huisvesting of de eerste weken na aankomst; dat verschilt per werkgever en is geen vaste afspraak. - Het definitieve salaris, de bonusregeling en de contractvorm bepaalt de werkgever. Vraag altijd naar bruto én netto en laat afspraken op papier zetten.